Частые вопросы
Как заказать экскурсию
Экскурсии заказываются путём телефонного общения оператора с путешественником. Телефонный звонок заказывается в форме заявки.
— выберите экскурсию;
— заполните форму заявки;
— в форме заявки указывается имя, удобный для путешественника вариант для дальнейшего принятия звонка от оператора, номер телефона и желаемую дату экскурсии;
— далее “отправить”
Операторы связываются в течении 10 минут для дальнейшего обсуждения деталей.
После того как оговариваются детали тура, путешественник вносит предоплату (обычно 25% от стоимости тура).
После зачисления предоплаты, оператор вновь связывается с путешественником для подтверждения и информирует путешественника о дальнейших действиях, согласно выбранного им туристического пакета или же согласно договорённостям к которым пришли во время телефонного разговора.
Как задать вопросы по туру
Путешественник может заказать звонок оператора, позвонить или написать в службу поддержки
Как происходит оплата
Оплата происходит в два этапа:
Предоплата на сайте. Вы вносите предоплату и таким образом бронируете экскурсионный тур.
Оплата гиду. Оставшуюся часть оплачиваете наличными при встрече с гидом. Возможность оплатить картой или в другой валюте обсуждается заранее с оператором.
Способы оплаты:
-
картой российского банка можно оплатить любую экскурсию;
-
картой зарубежного банка можно оплатить экскурсию, стоимость которой указана в любой валюте, кроме рублей.
Как отменить заказ и вернуть деньги
Вы можете бесплатно отменить заказ за 48 часов до начала экскурсии. При отмене заказа за 24 часа, предоплата возвращается в 50% размере. При отмене заказа за меньший срок предоплата не возвращается (за исключением случаев, указанных в правилах возврата.)
Мы полностью вернём предоплату, если заказ отменяется нами.
Чтобы отменить экскурсию, перейдите на страницу выбранного тура, заполните форму заявки и оператор свяжется с вами в ближайшее время (обычно это занимает 10 минут)
Где начинается экскурсия?
В каждом туристическом пакете разные условия. Примерное место встречи указано на странице описания экскурсии. Точное место встречи, как и все детали, обсуждается с оператором.
Во сколько начинается экскурсия?
Путешественник самостоятельно выбирает время начала экскурсии. При этом, нужно учитывать, что некоторые экскурсии рекомендуется начинать в первой половине дня по ряду причин (время работы музеев, время работы рынков и т.д.) Каждая экскурсия уникальна по своему, соответственно, о деталях заранее оговариваются с оператором.
Наша группа больше, чем указано в экскурсии
Ничего страшного, если количество людей в вашей группе больше, чем указано в организационных деталях экскурсии. Рекомендуется заранее сообщить это оператору, для пересчёта цены экскурсии и дальнейших организационных действий (пример, таких как выбор соответствующего транспорта, если в экскурсии есть трансфер, или закуп продуктов, если мастер класс по приготовлению национальных блюд и т.д.)
Политика в отношении отзывов
Отзывы можно оставить, если экскурсия состоялась и была полностью оплачена.
Какие отзывы мы можем не опубликовать на сайте
Мы стараемся, чтобы отзывы содержали полезную информацию для будущих путешественников, поэтому некоторые из них можем удалить, например:
Отзывы с жалобами на то, что указано в описании
Отзывы, в которых путешественник выражает недовольство условиями экскурсии, если эти условия были заранее указаны в организационных деталях.
Отзывы от путешественников, которых не было на экскурсии
Оставить отзыв об экскурсии может только тот путешественник, который на ней побывал.
Также из уважения к пользователям ZizuTrip, мы просим исключить некоторые виды высказываний:
-
дискриминации, оскорбления;
-
высказывания откровенно сексуального характера;
-
реклама, спам и другой коммерческий контент, упоминания компаний, логотипов и ссылок;
-
незаконный контент и материалы, нарушающие права другого человека или юридического лица, включая право на интеллектуальную собственность и частную жизнь;
-
личная или конфиденциальная информация о другом лице, включая переписки, фамилии, контактные данные;
-
высказывания с признаками конфликта интересов или прямой конкуренции.