Мы стремимся, чтобы каждый пользователь ZizuTrip нашёл для себя подходящий тур.

  Так же, мы ожидаем, что сопровождающие в тех или иных турах, будь это экскурсия, мастер класс или трансфер - это профессионалы в своих областях,  и предоставляемые нами экскурсии, проводят эксперты, которые обладают уникальными знаниями и навыками по теме.

  Мы хотим, чтобы у путешественников оставались только приятные впечатления от взаимодействия с сайтом ZizuTrip. Ниже приводим список некоторых рекомендаций и правил, которые помогут вам выстроить общение с путешественниками и провести качественную экскурсию. 

- Помните, путешественник это прежде всего ваш гость. Как и вы они тоже могут делиться своим опытом и знаниями, уважайте их стремление сделать это. Общайтесь дружелюбно и с уважением.

- Путешественнику должно быть удобно оплатить экскурсию так, как он хочет. Соответственно, заранее предусмотрите разные варианты оплаты оставшейся части. Рекомендуем сообщать эти варианты путешественнику заранее.

- Впечатление, которое останется у путешественников после тура, влияет не только физический комфорт, но и работа экскурсовода по созданию дружеской атмосферы в группе путешественников.

- Не смотря на то, что в группе может быть много участников, именно на экскурсоводе лежит ответственная роль проводника в путешествии для каждого из них. Поэтому важно так распределить внимание между участниками, чтобы позаботиться о каждом, и, по возможности, учесть интересы всех.

- Управляя ожиданиями группы, экскурсовод может и превысить их, запланировав приятную неожиданность — это оставит лучшие впечатления. Рекомендуем предусмотреть такой небольшой сюрприз, о котором не будет известно заранее. Это может быть остановка выпить вкусного чая посреди долгого переезда или ходьбы под жарким солнцем, поездка за сувенирами на аутентичный рынок или что то другое.

  Мы в ZizuTrip считаем хорошей организацией тура: эффективную и своевременную коммуникацию, пунктуальность, продуманный тайминг, транспорт и предварительную подготовку там, где это требуется.

  Не смотря на то, что в организационных деталях всегда указывается ряд нюансов, иногда у путешественника могут возникать практические вопросы, соответственно, помогайте им подготовиться заранее:

•   Отправьте список вещей, которые могут им понадобятся.
•   Сообщите о состоянии мобильной связи на маршруте.
•   Предупредите о возможных изменениях в программе, например, из-за погоды.
•   Проведите инструктаж перед началом. Расскажите о возможной погоде, особенностях местности, уровне физической активности, изменениях в логистике и способах передвижения.

- Позаботьтесь о безопасности: составьте план действий в экстренной ситуации. Водители и экскурсоводы туров на природе должны иметь при себе аптечку первой помощи со всем необходимым и уметь ей пользоваться.

- Несмотря на то, что операторы заранее уточняют предпочтения и различные нюансы по питанию у путешественников, мы рекомендуем нашим экскурсоводам так же, заранее уточнять, есть ли путешественника пищевая аллергия, религиозные или философские нормы, которые могут повлиять на их рацион.
- При выборе заведения (рестораны, кафе, сети быстрого питания) экскурсовод должен быть уверенным в качестве предоставляемых услуг до того, как приведёт туда гостей.

- Финальная ответственность на организации питания для группы лежит на организаторе. Если питание в туре мастер класс по приготовлению национальных блюд, готовит сам организатор или его команда, мы настоятельно рекомендуем следовать требованиям пищевой и личной гигиены, следить за качеством и сроком годности продуктов.

- Рекомендуем экскурсоводам и водителям на маршрутах иметь при себе аптечку, которая содержит лекарственные препараты, принимаемые в случае возникновения проблем с ЖКТ.

- Лекарственные препараты должны быть сертифицированы на территории Республики Узбекистан и иметь соответствующий срок годности.

​- Если экскурсовод, организатор мастер классов или водитель вынуждены отменить забронированный тур, пожалуйста, немедленно свяжитесь с оператором. 

- Отмена рушит планы путешественника, добавляет работы оператору и негативно сказывается на доверии к ZizuTrip, поэтому за внезапную отмену без уважительных причин мы прекращаем сотрудничество. 

- Отмена заказа более, чем за 24 часа получаете предупреждение. При повторной отмене брони мы попросим вас компенсировать комиссию за этот заказ или прекращаем сотрудничество.

- Не пришел на экскурсию прекращение сотрудничества. ​

  Отзывы играют важную роль в развитии нашей компании, но хорошее впечатление о вас ещё важнее. Попросите ненавязчиво путешественника оставить отзыв. Нам важно каждое мнение.

- При негативном отзыве на сайте, старайтесь всегда отвечать на них. Путешественникам важно, что вы слышите их мнение. Сама экскурсия может улучшиться, если вы прислушаетесь ко мнению ваших гостей. 

- Будьте тактичны и вежливы при ответах на негативные отзывы. Чтобы написать корректный ответ на негативный отзыв, поблагодарите за обратную связь, выразите сожаление и признайте проблемы из отзыва. Мягко укажите на возможные неточности. Расскажите в своём ответе, как вы улучшите экскурсию или почему это невозможно сделать.

- Мы внимательно разбираем каждый отзыв от путешественников. Проблемы, упомянутые в отзывах, мы обсуждаем с экскурсоводами, организаторами мастер классов, водителями и помогаем найти решение, позволяющее устранить проблему. Каждый случай индивидуален и безусловно, есть ситуации, где экскурсовод, организатор мастер классов или водитель объективно не могли предотвратить, и мы относимся к этому с пониманием. Однако если жалобы связаны с ответственностью и проблема повторяется из раза в раз, мы прекращаем сотрудничество

​- Команда ZizuTrip понимает, что не все отзывы порой бывают объективными, и порой факторы не зависящие от вас могут испортить впечатление об экскурсии (такие как, погодные условия и т.д.), но просим оставаться профессионалами и не поддаваться эмоциям читая отзыв. Наша команда всегда готова помочь вам в формулировках ответов там, где вы затрудняетесь принять решение.